建立搜索引擎很難，但在今天更難的是說服用戶使用它。

　　這是絕大部分搜索引擎面對的問題，微軟的Bing是，字節跳動的悟空搜索是，騰訊的搜狗搜索也是，它們始終難以改變搜索引擎市場的格局。最難的問題是在用戶心智上，百度之于中國人如同搜索，谷歌對海外用戶而言也早已成為搜索的同義詞。

　　另一方面，這種對用戶心智的壟斷也讓搜索引擎變得停滯不前。過去十年伴隨著互聯網的變化與擴張，搜索業務并沒有發生質的變化，只有更多的廣告以及內容農場在提醒時間的流逝。甚至可以說，如果不是依靠Android抓住了移動互聯網市場，谷歌很可能也要面對百度在移動時代的「落寞」。

　　而以ChatGPT為代表，生成式AI被無數人和公司視為顛覆和改變搜索引擎的關鍵，從巨頭到新創，幾乎都在引入生成式AI——微軟Bing、谷歌（計劃中）、百度（計劃中）、DuckDuckGo、Perplexity、360搜索（計劃中）……這份名單可以很長。

　　微軟CEO薩提亞·納德拉在NewBing的發布會上還表示，AI加持的搜索引擎，是他擔任微軟CEO9年來「最重要的產品」。

　　問題是AI真的可以扭轉用戶心智，顛覆搜索引擎市場嗎？

　　在今年1月，一家有機會挑戰谷歌的搜索引擎公司Neeva，正式推出了NeevaAI——基于大語言模型構建的實時AI搜索，這比微軟發布NewBing還要早一個月。但僅僅4個月后，Neeva還是宣布將于6月2日正式關閉其搜索引擎業務。

　　一家搜索引擎公司嘗試了AI，但還是失敗了

　　Neeva不是無名之輩。

　　Neeva的兩位創始人SridharRamaswamy和VivekRaghunathan均來自谷歌，他們都是技術出身，最后卻都成了核心的商業化負責人。前者從系統架構師做到了谷歌廣告業務的長期負責人，后者則從機器學習和替代搜索工程師做到了負責YouTube商業化的副總裁。

　　放眼全球，很少有人能比他們更了解如何建立一個搜索引擎并實現商業化。正因如此，Neeva明白想要復制谷歌過去的成功路徑，既不可能，也不現實。

　　與其他搜索引擎不同，Neeva一開始就瞄準了搜索引擎世界新的問題和趨勢：廣告和內容農場的充斥，以及用戶越來越重視隱私。然而建立在廣告收入的商業模式下，搜索引擎面對這些問題幾乎無解。

　　所以Neeva選擇了訂閱制，主打無廣告和隱私，同時還想打通公共數據和用戶私人數據，呈現「與用戶最相關、最重要的信息」。在Neeva上搜索，除了最直觀的無廣告，核心的區別在于，當用戶關聯各種賬號之后，搜索結果除了會顯示來自公開渠道的信息，還會出現各個平臺上發布過的內容、留存過的信息和文件等。

　　但Neeva其實一直面臨用戶規模增長的困難。在宣布關停的官方聲明中，Neeva的兩位聯合創始人解釋稱，核心是用戶量始終上不來。最大的問題在于如何說服普通用戶切換搜索引擎，以及幫助人們理解搜索引擎和瀏覽器之間的差異。

　　為了尋求增長和突破，Neeva在2022年年初就開始嘗試通過大語言模型，或者說生成式AI重塑搜索體驗，并在今年1月6日正式推出NeevaAI。

　　回到互聯網行業的經典公式：用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本。

　　Neeva希望通過NeevaAI帶來全新的體驗，以此提升用戶價值并最終吸引更多的搜索用戶。NeevaAI的很多設計也能在后來的NewBing上看到，比如AI回答獨立呈現，也會在回答后面放上引用鏈接。

　　此外，Neeva還推出了一款獨立的生成式AI搜索App——Gisti（Android），原計劃3月底推出iOS版本，但一直跳票到他們宣布退出搜索引擎市場，也沒有發布。

　　顯然，Neeva的嘗試再一次失敗了，生成式AI并沒有帶來太多的新增用戶，也沒有讓Neeva看到希望。

　　不是AI沒有用，只是一切還在醞釀

　　「人們總是高估未來一兩年的變化，而低估了未來十年的變化。」

　　3月初，也就是NewBing推出一個月后，微軟Bing團隊在官方博客宣布，得益于超過100萬的NewBing新增用戶，Bing的全球日活躍用戶首次突破了1億。

　　對比Bing原本就近億的日活躍用戶數，如果從數量上看，NewBing的新增用戶只能說是「錦上添花」。何況就連微軟自己也承認，破億的日活放在搜索引擎市場其實不值一提。再加上，這些用戶大部分都是技術嘗鮮者，他們在使用NewBing的同時，可能也在使用ChatGPT、谷歌Bard或者百度文心一言，而且更多是將它們視為新的生成式AI聊天機器人，而非搜索引擎。

　　換言之，真正需要查詢可靠信息的時候，用戶又會重新回到慣用的搜索引擎。StatCounter的數據也能佐證這一點，以Bing最核心的美國搜索引擎市場為例，3月小幅提升到6.61%的市場份額，到4月又回落至6.44%。

　　但這不意味著一切又回到從前，更為重要的變化已經在發生。

　　無論是在微博上，還是Twitter和Reddit上，受大量媒體報道和內容的影響，很多人已經在使用ChatGPT或者BingAI代替搜索引擎的一部分場景，小到取一個昵稱或者名字，大到詢問專業知識。ChatGPT們的回答并不盡如人意，但毫無疑問，它們正在慢慢改變用戶獲取信息的方式。

　　過去，用戶主動獲取信息的主要方式是在搜索框中輸入一串的關鍵詞，搜索引擎會找到相關度最高10個網頁（其中可能還有幾個廣告），也就是所謂的「10個藍色鏈接」。接著用戶需要點擊一個或多個網頁，接收大量信息并以此作為判斷依據。

　　但現在，生成式AI的革命性之一在于，人類與機器之間的溝通方式轉向了我們最習慣的自然語言交流，用戶開始可以像日常聊天一樣詢問機器，尋找信息和答案。

　　事實也證明，我們很難離開真實世界的慣性。一個例子是，很多時候我們寧愿詢問他人，也不愿意自己去谷歌或者百度，盡管他人大概率也要去搜索一下。從效率角度來說，自己搜索往往能更快找到「答案」，但詢問他人就是更加自然，更符合生活習慣。

　　這也是為什么，所以搜索引擎都在爭相引入生成式AI技術，微軟BingAI已經推出，谷歌Magi很快也將上線，百度搜索引入文心一言同樣不會太遠。只不過相比微軟，谷歌和百度都面臨類似的困難——整體收入嚴重依賴于搜索廣告，AI的引入必然會改變產品形態和用戶使用習慣，短期內將直接影響收入。

　　這是傳統搜索引擎統治者的煩惱。但即便是谷歌和百度也明白，或許僅僅依靠AI無法讓一家搜索引擎公司挑戰他們，可如果沒有AI，他們遲早會成為倒下的巨人。