“小”程序，“大”能量

　　說到微信小程序，相信大家已經非常熟悉。作為一種無需下載，隨用隨走的應用工具，在生活中的方方面面為消費者提供更加便利的生活方式。

　　我們看到，從小程序誕生至今發生了幾個明顯變化，首先是商家對小程序的定位發生了變化，從常見的電商平臺上的流量投放獲客，到注重私域積累，逐步發展至如今公私域聯動結合，充分調用起相關數據實現精細化運營，同時，也從單純的追求數據規模到開始思考這些數據應該如何應用。

　　在快消行業中，和消費者溝通的第一核心觸點是商品，第二核心觸點則是終端門店。

　　據悉，快消品線上滲透率只有10%-20%左右，大部分商品的流通還是在線下。終端門店仍然是渠道數字化中非常關鍵的角色，承擔了快消行業絕大部分業內商品的流通任務。

　　那么作為微信平臺方，我們也看到第二個變化，即品牌從過去依托核心品類建立心智， 與各級經銷商合作拓展市場，逐漸到今天渴望能夠通過賦能經銷商伙伴，合作建立門店店主運營體系，從而更加高效地觸達消費者。

　　我們的經銷商伙伴，也從過去單純的履約方變成了品牌生意伙伴，同時也非常希望依托他們對于當地客情的了解，為品牌商在本地推廣出謀劃策，爭取更多的品牌資源來實現高效經營。

　　渠道數字化，微信小程序為其量身定制

　　根據騰訊第三季度財報，小程序日活躍用戶數突破6億，同比增長超30%，其日均使用次數實現更快增長，同比增長超50%。

　　一方面，憑借微信廣泛的用戶觸達及小程序的便利性助力實體經濟，小程序服務了更多商業與民生服務應用場景，加深了小程序在食品飲料、服裝、商場百貨等主要行業的應用，這些行業的線下商戶與品牌方正愈來愈多地將其會員和積分系統與小程序結合，并通過小程序建立多渠道零售體系。

　　比如用戶借助健康碼小程序進行健康與行程驗證，自年初至今累計訪問量已超過3200億次。

　　與此同時，憑借廣泛的用戶觸達，以及小程序和騰訊會議等產品，在關鍵用戶場景服務社會，助力線下產業數字化。

　　另一方面，在賦能終端門店上，可以幫助終端店主隨時在微信上打開品牌商/經銷的B2b小程序，查看品牌最新的活動信息，進貨補貨，獲取官方服務等。業務員也可借助B2b小程序進行針對性互動溝通，線上線下雙管齊下，高效服務門店店主。

　　同時，微信小程序使用便利、無需下載，并且能夠多樣靈活地去觸達用戶。也正是基于這個方便快捷的特性，終端門店店主可以及時、快速地追蹤數據。

　　所以，通常品牌商或者是經銷商會自建或使用服務商提供的B2b小程序，用B2b小程序去覆蓋到終端門店，門店可以24h在微信小程序上下單補貨，與店主朋友進行互動交流、在小程序實時查看售后追溯等，品牌也可以通過店主在小程序上的瀏覽和操作行為等識別業務員的任務執行情況。

　　經過這幾年的發展，使用微信小程序進行渠道數字化項目的品牌們反饋，切身感受到渠道網絡越來越透明，數據的積累和分析也更加精準，可以及時根據市場進行調整。

　　未來，微信希望做更多探索

　　過去通過小程序生態實現了快消行業高速增長。高速增長的背后，一方面是品牌利用“碼+小程序商城”進行DTC的探索，另一方面，隨著小程序的商業基建不斷完善，商家把小程序的連接觸角伸向龐雜的線下小店體系，結合產品能力，搭建了符合自身業態的B2B業務平臺。

　　可見，業務的在線可視化大大提高了服務效率和更多消費者觸達路徑。

　　未來，小程序將在快消行業做更多的優化調整和方向探索。

　　比如，過去幾年通過B2b小程序訂貨商城，小程序直播訂貨會以及門店營銷等多種形式，小程序正在幫助品牌實現直接連接消費者與門店店主，成為更多快消企業渠道數字化的優先選擇。

　　據悉，微信官方也正在規劃從產品和運營端提供更多的能力加速B2b渠道的運轉效率。從產品上提供更多專屬B2b場景的產品能力，扶持更多的B2b場景服務商。

　　顯然，在小程序的助力下，其一讓渠道管理更透明、高效，借助小程序的連接觸達能力，商家可以節省精力提升重點小店的服務，同時拓展更多門店；

　　其二，數據資產積累加深了對小店生意的理解，從而實現指導門店陳列、運營優化等更精準的服務。

　　可以說，在微信生態的各種工具助力快消行業的進程中，行業也看到了小程序在未來更大的可能性。

　　我們也相信，隨著數字化能力的不斷提升，將有更多的企業和服務商通過微信和小程序幫助萬千小店生意更好做，讓人間煙火味更濃。