關于星級、好評、差評、推廣通等相關的一部分問題，總是會反復被商家朋友們問到。雖然之前發布的文章中提到了很多關于這些問題的說明，但基本都是針對某一個點的詳細解析。

　　這篇內容，武榮網絡按照幾個類別，系統整理出店鋪運營推廣過程中商家最常見的20個問題并逐一解答，希望能幫助大家一次性對點評美團運營工作有個全面的基本了解，同時也避免走進認知上的誤區。

　　一、點評or美團？

　　1、大眾點評和美團我應該選擇上哪個？

　　兩個平臺已合并為一家公司，當商家和平臺合作入駐后，所有活動和版塊都是雙平臺展示的，目前兩個平臺基本規則已經一致，但也都分別保留了各自的根本屬性。

　　對于絕大多數行業而言，在運營的過程中這兩個平臺都應該給與足夠重視，可以根據不同行業有所側重，但絕不應該忽視任何一個。

　　2、大眾點評和美團同時都需要運營，我們應該以哪個為主？

　　兩個平臺對比而言，購買頻次低但消費金額高、決策成本高的品類，點評端相對重要一些，一般點評端咨詢量占比60-70%，美團端占比30-40%；

　　而購買頻次高、消費金額低、即時性消費的品類，美團端則更有優勢，一般美團端咨詢量占比70-80%，點評端占比20-30%。

　　但不管是哪個品類的商家，建議兩個平臺都要充分重視，雙平臺流量和產出同步提升，比在單一平臺上做增量，要容易得多。

　　二、店鋪星級

　　1、我的大眾點評店鋪為什么沒有星級？

　　為了讓商戶星級更如實、客觀地反映用戶的滿意度，大眾點評對部分類目下店鋪星級計算方式設置了門檻，需要達到10條通過審核的評價，才會計算并顯示星級。因此新店入駐后建議在規避風險的前提下，盡快積累10條精選評價，解鎖初始星級。

　　2、新店怎么才能把店鋪星級做到5星？

　　分階段制定提分計劃，新店的星級提升可以分為三個階段：初始期、增長期、沖刺期。

　　初始期：新店入駐后把控好前10條好評的質量，盡可能讓初始星級達到更高水平，贏在起跑線。

　　增長期：解鎖初始星級后，由于店鋪評論總基數較少，往往一條精選好評就能提升較高分數，需要把握好這段時間快速積累好評，盡早達到4.6分以上。

　　沖刺期：這個階段應以求穩為主，保持穩定的更新頻率，同時需要注意門店服務質量，盡量規避差評的產生。

　　3、怎么店鋪星級分數最近還掉了？

　　近期提交并通過審核的評價權重更高，時間越久的評價權重越低，對星級的影響越小，若近期評論更新數量不足，則店鋪星級隨時有可能會下降。要想維持并提升星級，必須要保持長期穩定的好評更新頻率。

　　4、為什么點評端星級提升這么難，感覺比美團端難多了？

　　跟平臺本身的定位有關。美團本質上屬于一個服務電商平臺，銷量是平臺運營的核心；而點評則是本地生活信息服務平臺，主要為消費者提供輔助消費決策，評價是平臺運營的核心。

　　因此，點評端對評價和星級的審核機制之所以這么嚴格，表面上是平臺對商家的要求，本質上也是平臺對用戶的價值所在，評價體系的客觀公正性，是平臺賴以生存和發展所必須堅守的基本規則。

　　5、為什么我們已經是五星店鋪了，但是運營效果似乎也沒見多好？

　　五星店鋪絕不是店鋪運營的終極目標，星級起來之后，必須同時保持各項人氣數據的均衡和穩定提升，才能維護好店鋪熱度，而店鋪當前的人氣熱度，是影響店鋪曝光和流量的最關鍵因素。