美團大眾點評對線下的店鋪來說是非常重要的一個線上渠道，那么如何才能做好美團大眾點評的運營呢？#月子會所#產(chǎn)康月嫂#兒童培訓(xùn)中心等等店鋪的老板看過來。

　　以下我們從店鋪前期定位裝修，到日常維護運營，以及推廣通這三個板塊兒一一為您分解。

　　一、首先是店鋪的定位和裝修風(fēng)格的確定

　　01、主色調(diào)的選取

　　如果品牌已經(jīng)有固定的色調(diào)那就直接拿來用就好，如果還沒有，那么我們就需要根據(jù)目標(biāo)的客戶群去確定好設(shè)計的主色調(diào)

　　例如：兒童培訓(xùn)，要選取跳躍活潑的顏色，比如活力橙；月子會所主要針對女性，可以是粉色調(diào)為主等等。特別不建議使用偏冷的色調(diào)，一如小日本講的“性冷淡風(fēng)”，會激不起客戶的購買欲，比如灰藍一類的顏色。

　　02、店鋪名字的設(shè)定

　　店鋪名字的設(shè)置也是非常重要的一環(huán)，其實除了想要推的品牌名，也可以帶關(guān)鍵詞（主要是方便客戶搜索時觸發(fā)關(guān)鍵詞能排在前面）。

　　03、店鋪分類的行業(yè)類目確定好

　　美團大眾點評上的店鋪，不同的類目價格一般會有不同，所以也別圖便宜，把類目開錯了。

　　客戶是誰：

　　比如我們服務(wù)的店鋪，目標(biāo)客戶大多集中在準(zhǔn)寶媽，幼兒園家長，小學(xué)家長群體里面，且消費能力較強的一批人。要圍繞我們的目標(biāo)客群去創(chuàng)作內(nèi)容，視頻、活動等。

　　店鋪定位搞清楚了，就好讓文案進行標(biāo)題關(guān)鍵詞，品牌介紹等內(nèi)容的編寫了。

　　04、設(shè)計

　　入口圖——門面，吸引客戶點擊的重中之重。可以是凸顯品牌調(diào)性的設(shè)計，也可以時令的促銷活動，節(jié)慶活動。

　　頂部首圖（視頻封面）

　　團購/課程服務(wù)頭圖，產(chǎn)品詳情頁設(shè)計，內(nèi)里詳情頁，建議可以設(shè)計長圖。

　　團購價格

　　培訓(xùn)中心就主要設(shè)置好1元體驗課團購就好；月子中心設(shè)置好團購價格，高端團購——拉升逼格，主推團購，引流團購。做好標(biāo)題關(guān)鍵字的設(shè)置。

　　服務(wù)/課程價格設(shè)定

　　以上店鋪定位和裝修是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)框架搭建好，接下來要進入，每日的日常運營了。

　　二、日常運營

　　咱們別以為裝修好了，就沒事兒干，等著客戶上門就行了。裝修只是一個開始，接下來日常的運營要把店鋪的“權(quán)重”做起來，目標(biāo)就是要排在第一名。

　　那么日常的運營要做些啥呢？

　　01、做出星級評分

　　一般10條好評之后，就會有星級展示出來，所以抓緊引導(dǎo)客戶幫忙點評，如果是美團端口的店鋪需要消費才能評論，所以這里就需要店鋪設(shè)計一個消費套餐以便于引導(dǎo)評論的操作。

　　02、做出金牌/銀牌/銅牌店鋪

　　對照著經(jīng)營評分一條一條的去達成自然會有牌子出來。給大家截圖看一個我剛接手服務(wù)的培訓(xùn)中心的經(jīng)營評分后臺，有點慘不忍睹。

　　經(jīng)營評分

　　03、點評榜（好評數(shù)）

　　這個全靠硬評論，所以老板端要有這個意識，特別因為我們從事的行業(yè)是低頻消費行業(yè)（不像餐飲），是必須要引導(dǎo)客戶去做點評的。一般我的操作方法，就是給員工排任務(wù)，比如1-3-5-7各排一人，自己去找熟悉的客戶評。評論不去盯落實就會一動不動。千萬別刷，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)面前幾乎人人都是裸奔的，刷了也白刷。

　　好評數(shù)每周或者每月是不是越多越好呢？這里要注意一個度，比如明明一個月預(yù)約量只有10個，你給評了30條出來，那系統(tǒng)就有可能會判定另外20條是無效評論，時間精力花了，但是卻沒有展示，就很悲催了。

　　好評榜

　　寫好評的技巧

　　一般可以分為幾個層面，視覺、味覺、聽覺、觸覺的細節(jié)的描述，以及體驗后真實感受，這種好評最容易觸動客戶。也可以竟對（與競爭對手的對比類）好評（這個不細講，因為容易被罵）。

　　所以在這里多啰嗦一句，如果客戶寫不出好評來，那就要反思我們的服務(wù)流程了。

　　差評及時處理回復(fù)

　　差評目前不要妄想通過什么手段可以刪，目前是幾乎不可能的。能和客戶溝通解決能刪就刪，不能刪就要進行回復(fù)，回復(fù)的關(guān)鍵，首先處理情緒，共情，展現(xiàn)解決問題的態(tài)度。因為差評的回復(fù)最主要的是要給到其他客戶看到，我們對待客戶的態(tài)度。

　　04、熱門榜

　　熱門榜一般要結(jié)合推廣通來做，因為一下子要靠自然流量推上熱門是比較難的。熱門榜只要流量起來了，星級稍微低一點也可以排在前面。比如成都卓躍兒童運動館評分只有3.9但熱門榜卻排第一。

　　熱門榜

　　05、團購銷量

　　團購銷量也是影響店鋪“權(quán)重”的一個重要的點

　　06、官方活動的報名

　　節(jié)假日基本都會有活動，可以帶來大量的免費流量

　　07、在線客服

　　若干問題的提前設(shè)定，負責(zé)人及時的接手人工回復(fù)客戶，要做好服務(wù)的培訓(xùn)，那些話該說那些話不該說，要機靈一點

　　08、日常更新

　　重大的節(jié)假日的套餐更新，入口頭圖更新；也可定期關(guān)注同行，做團購套餐的更新，視頻客戶案例的更新等。

　　三、最后就是推廣通了

　　我不太建議店鋪剛開起來了就投推廣通，一般還是需要店鋪有了一定的星級以及評論積累之后，我們再開始投推廣通。

　　美團大眾點評推廣通不像百度的SEM，需要去設(shè)定“創(chuàng)意”，它這個是傻瓜式的，所以在設(shè)置推廣通的時候不會那么的繁瑣，只需要根據(jù)提示進行選擇設(shè)置就行了。

　　美團大眾點評的推廣通包含有幾個大的版塊兒：

　　1、店鋪推廣

　　2、關(guān)鍵字推廣

　　3、外部媒體，抖音、頭條、QQ、百度這些推廣渠道

　　推廣通的出價，后臺一般會有默認建議，那我們剛開始的時候要去試，多少錢合適，展現(xiàn)、點擊、轉(zhuǎn)化等等，不斷嘗試再做出最優(yōu)的推廣方案出來。早中晚的價格也應(yīng)該不同，比如培訓(xùn)機構(gòu)周一的咨詢會更多，那周一的價格也應(yīng)該和其它天不同，這都要花一段時間不斷的去試。

　　終極目標(biāo)

　　單個名單線索獲客成本壓到最低。

　　這篇文章基本把整個美團·大紅點評店鋪運營的要點做了梳理，更多可以干貨請關(guān)注我們。