各位口腔門診從業者們，美團平臺的運營其實并不復雜，對客戶操作要求低，在門診日常管理方面也不會帶來過大壓力。今天，武榮網絡就來為大家深入剖析美團口腔門診的運營之道，助力大家成功開啟美團運營之路。

　　一、美團團購搭建策略

　　（一）團購單數量規劃

　　建議美團團單數量保持在10個以上，這背后有著諸多考量：

　　樹立良好形象：美團在電商領域的地位堪比淘寶。如同在淘寶購物，若店鋪商品寥寥無幾，極易給顧客留下實力薄弱的負面印象。豐富多樣的團單能讓顧客感受到門診的專業與實力。

　　增加停留與轉化：團單數量充足，顧客在瀏覽過程中會花費更多時間，這無疑為雙方提供了更多交流機會，進而提升訂購轉化率。

　　挖掘潛在需求：以洗牙顧客為例，他們進店后可能還有美白、矯正等潛在需求。通過設置多樣化的項目團單，能夠有效引導顧客關注并選擇更高價值的服務項目。

　　豐富顧客選擇：當顧客有制作烤瓷冠的需求時，通過網頁詳情頁的引導，他們可能會發現全瓷冠的更多優勢，從而做出更合適的選擇。

　　（二）團單內容設計要點

　　團單項目內容介紹需根據不同項目靈活調整服務內容。在此過程中，務必與院內團隊充分溝通，確保所展示的服務項目均為門診能夠切實提供的。切勿為了吸引顧客而夸大其詞，否則極易引發差評，對門診聲譽造成損害。

　　（三）組單項目設置技巧

　　潔牙項目：可設置低、中、高三個不同檔次的團單，滿足不同顧客的消費需求和預算范圍，為顧客提供更多選擇。

　　正畸項目：以金屬矯正作為引流項目，設定具有吸引力的活動價；半隱形矯正單獨設置團單；隱形矯正則可推出時代天使和隱適美等知名品牌，價格可設置為原價，凸顯產品品質與價值。

　　種植項目：設置一個種植活動團單，同時將院內其他種植產品納入團單體系，豐富顧客選擇。

　　拔牙項目：設置非智齒拔牙和智齒拔牙兩個團單。鑒于拔牙價格區間跨度較大，建議采用團單中的代金券形式，方便顧客根據自身需求靈活選擇。

　　二、詳情頁面設計要點

　　詳情頁面設計至關重要，主要分為固定板塊和項目介紹引導板塊兩大部分。

　　固定板塊：通常位于詳情頁的開頭和結尾部分，主要用于展示品牌類內容，強化品牌在顧客心中的印象。

　　項目介紹引導板塊：一般涵蓋科普知識、危害說明、技術介紹、材料說明以及安全保障等方面。需注意，當前平臺規定不允許放置案例對比等內容，務必嚴格遵守，以免遭受罰款等處罰。在引導方面，如洗牙項目，可在方法介紹中巧妙融入美白相關信息；鑲牙時，可將種植牙的修復方法進行引導性介紹。

　　三、美團客服交流技巧

　　（一）加微信引導策略

　　多數機構僅依賴美團平臺進行直接溝通和預約，這實際上是對客戶資源的一種浪費。美團平臺設有30天的交流時限，過期后將無法繼續與顧客溝通。在競爭激烈的市場環境中，顧客極易受到外界因素干擾。因此，在與顧客交流過程中，應盡可能獲取其聯系方式，以便后續跟進服務。

　　（二）圖片應用技巧

　　在客服交流中，不應局限于文字溝通，可巧妙運用圖片提升交流效果。例如，當顧客詢問價格時，可發送淺齲、中齲、深齲的對比圖，并進一步詢問：“您去醫院檢查過嗎？您的牙齒情況是否與這張照片相似呢？”通過圖片的運用，不僅能夠提高交流效率，還能延長顧客在對話中的停留時間。

　　（三）引導式話術運用

　　美團平臺注重顧客體驗，將溝通主動權賦予用戶。然而，客服在與顧客交流時，仍需掌握引導式話術，以延長顧客停留時間，爭取促成預約或獲取聯系方式。盡管美團渠道的顧客購買意愿通常較高，但客服仍需保持高度重視，提供優質服務。

　　（四）應對顧客不回復策略

　　當顧客未回復消息時，客服可采取追問策略，連續發送多個有價值的信息。以咨詢矯正的顧客為例，可依次發送以下內容：1、牙齒矯正1元團單；2、牙齒矯正案例對比圖；3、口掃圖片介紹及口掃團單1元；4、醫生介紹；5、我院牙齒矯正優勢；6、牙齒矯正科普知識；7、顧客證人證言。通過這種方式，激發顧客的興趣和回應。

　　四、美團運營兩大關鍵要素

　　（一）提升電商平臺口碑

　　1、好評操作流程

　　在競爭激烈的電商平臺環境中，機構口碑（包括門店星級評分和評價）對消費者的購買決策起著決定性作用。引導顧客在消費后撰寫評價，對于提升店鋪影響力至關重要。具體好評操作步驟如下：

　　第一步：打開美團APP，在搜索欄輸入“某某口腔”，選擇對應店鋪，點擊“收藏”按鈕。

　　第二步：上傳好評。打開美團APP，在“我的”下拉菜單中選擇“待評價”，進入評估頁面。選擇“強烈推薦”，創作超過100字的評價內容，并附上3幅以上照片或錄像，最后發布并向客服展示。

　　2、引導正面評價話術

　　顧客口碑對店鋪至關重要，以下為不同場景下的引導正面評價話術：

　　場景一：顧客對整體療效和服務均滿意。

　　參考話術：感謝您對我們的支持與信賴！目前我們正在開展評價有禮活動，您在美團/大眾點評上為我們給予五星好評，即可獲得一份“XXXX”（評價禮）。能否麻煩您幫我們評價一下呢？

　　場景二：顧客滿意整體服務，但對治療效果不滿意。

　　參考話術：感謝您對我們服務的認可。治療效果需要一定時間來體現，我們會將您的情況及時反饋給醫生，并持續關注后續進展。現在我們正在進行評價禮活動，您在美團/大眾點評上為我們給予五星好評（點五顆星即可），就能獲得“XXXX”（評價禮）。

　　場景三：顧客滿意治療效果，但對服務不滿意。

　　參考話術：十分抱歉我們的服務未能讓您滿意，我們會針對具體問題與您深入溝通，以安撫您的情緒為主，暫不引導評價。

　　場景四：顧客對治療和服務均不滿意。

　　參考話術：十分抱歉我們的服務未能達到您的期望，我們高度重視您的反饋，將立即改進。為表歉意，我們將送您一份“XXXX”小禮品，感謝您的監督與建議（暫不引導評價）。

　　（二）獲取美團流量

　　1、自然流量獲取途徑

　　活動登記：密切關注美團平臺各類活動信息，積極參與。美團舉辦活動時，平臺流量通常會大幅增長，且不少活動為免費參與，錯過實在可惜。

　　店鋪收藏與分享：在美團口碑管理中，店鋪收藏和分享是提升口碑的關鍵環節，務必予以重視。

　　2、付費流量獲取方式

　　付費推廣：美團付費推廣分為店鋪推廣和項目推廣，操作相對簡單，采用一鍵式推廣模式。鑒于排名的重要性，若預算充足，可考慮搶占第一排名位置；若預算有限，則應注重提升店鋪評價質量。

　　霸王餐活動：各地霸王餐收費方式存在差異，對于新門店而言，參與霸王餐活動是快速提升店鋪評分和增加評論數量的有效途徑。建議新門店積極開展霸王餐活動，以加速店鋪發展。

　　智能展現：利用美團平臺的智能展現功能，提高店鋪曝光率。

　　獨家展位：爭取獲得美團平臺的獨家展位資源，進一步提升店鋪知名度和影響力。

　　3、站外引流方法

　　社交媒體分享：當門店口碑和銷量不理想時，可借助私域流量進行推廣，如在朋友圈分享店鋪信息、制作宣傳海報等。

　　線下活動引導：在線下活動現場，通過掃描二維碼的方式，引導消費者前往美團平臺下單，實現線上線下流量轉化。

　　綜上所述，相較于抖音和百度等平臺，美團口腔門診的運營難度相對較低。武榮網絡建議，相關機構可先從美團平臺入手，逐步積累運營經驗，待時機成熟后再組建專業的網絡營銷團隊，實現業務的多元化發展。